LAMPUNG — Pelindo Regional 2 Palembang tidak main-main dalam urusan pelayanan publik. Perusahaan pelat merah itu baru-baru ini mengumpulkan sejumlah instansi terkait dan operator kapal di Ruang VIP Terminal Penumpang Boom Baru untuk membedah isi Maklumat Pelayanan.
Manager Komersial Pelindo Regional 2 Palembang, Darmawi, memimpin langsung jalannya sosialisasi. Hadir pula perwakilan dari KSOP Kelas I Palembang, Polairud Polrestabes Palembang, KSK Boom Baru, Operator Kapal Express Bahari, serta PT OKI Pulp and Paper.
Bukan Sekadar Formalitas, Ini Isi Maklumatnya
Maklumat pelayanan ini bukan dokumen tempel yang hanya dipajang di dinding. Ada beberapa poin penting yang menjadi pegangan bagi seluruh petugas di lapangan. Mulai dari keramahan dan empati dalam melayani penumpang, kepastian waktu, hingga kejelasan alur pelayanan.
Transparansi informasi dan biaya juga ditekankan dalam sosialisasi ini. Pelindo ingin memastikan tidak ada biaya siluman yang membebani penumpang. Selain itu, kenyamanan dan keamanan fasilitas terminal menjadi prioritas yang tidak bisa ditawar.
Yang tidak kalah penting, perusahaan membuka ruang seluas-luasnya bagi pengguna jasa untuk menyampaikan masukan dan pengaduan. Ini menjadi mekanisme kontrol agar kualitas layanan terus meningkat.
Semangat #MelayaniSepenuhHati Jadi Budaya Kerja
Dalam sambutannya, Darmawi menegaskan bahwa sosialisasi ini merupakan momentum penting. Standar pelayanan yang sudah dirumuskan harus benar-benar diterapkan secara konsisten, bukan hanya di atas kertas.
"Semangat #MelayaniSepenuhHati harus menjadi budaya kerja kita bersama, agar setiap pengguna jasa yang hadir di Terminal Boom Baru dapat merasakan pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman," ujarnya.
Darmawi juga mengingatkan pentingnya sinergi lintas instansi. Kelancaran operasional di Terminal Boom Baru tidak bisa berjalan sendiri. Dibutuhkan kolaborasi erat antara KSK Boom Baru, KSOP, operator kapal, hingga aparat keamanan dari Polairud.
Evaluasi Berkelanjutan untuk Pelayanan Prima
Pelindo Regional 2 Palembang tidak berhenti pada sosialisasi ini saja. Perusahaan berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Langkah ini sejalan dengan upaya memperkuat kerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan. Tujuannya jelas: mewujudkan pelayanan kepelabuhanan yang prima bagi masyarakat, khususnya pengguna Terminal Penumpang Boom Baru di Palembang.
Dengan adanya standar yang jelas dan pengawasan dari berbagai pihak, diharapkan penumpang kapal di Palembang bisa merasakan pengalaman yang jauh lebih baik saat menggunakan jasa terminal ini.
